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ALTERNATE wurde in der aktuellen Studie „Exzellenter Service 2026“ der DQBG Deutsche Qualitäts- & Bewertungsgesellschaft ausgezeichnet. Damit zählt das Unternehmen zu den Anbietern, die im Rahmen der Untersuchung mit einer besonders positiven Servicewahrnehmung überzeugen konnten.

Die Auszeichnung unterstreicht die hohe Bedeutung von Kundenservice für ALTERNATE. Gerade im Onlinehandel erwarten Kundinnen und Kunden nicht nur ein breites Sortiment und attraktive Angebote, sondern auch verlässliche Informationen, eine reibungslose Abwicklung und kompetente Unterstützung bei Fragen oder Anliegen. ALTERNATE sieht kundenorientierten Service daher als wichtigen Bestandteil eines überzeugenden Einkaufserlebnisses.

Im Fokus der Untersuchung standen vier zentrale Dimensionen: Servicequalität, Erreichbarkeit und Reaktionsschnelligkeit, Mitarbeiterkompetenz und Freundlichkeit sowie Kundenzufriedenheit. Damit berücksichtigt die Studie verschiedene Aspekte, die für Kundinnen und Kunden bei der Bewertung eines Unternehmens besonders relevant sind. Grundlage der Studie ist ein zweistufiges Untersuchungsdesign. Die DQBG kombiniert eine deutschlandweite Bevölkerungsbefragung mit einer KI-gestützten Analyse öffentlich zugänglicher Online-Inhalte. Im Rahmen der Befragung wurden im Zeitraum vom 1. Februar bis zum 31. Mai 2026 insgesamt 124.943 Einzelbewertungen erfasst. Ergänzend wurden mehr als 2,5 Millionen Online-Beiträge, Bewertungen und Nutzermeinungen aus deutschsprachigen Webseiten, sozialen Medien, Foren, Blogs, Online-Nachrichten und Bewertungsplattformen analysiert.

Alle vier Bewertungsdimensionen fließen gleichwertig in den Gesamtscore ein. Eine Auszeichnung erhalten Unternehmen, die im Gesamtergebnis mindestens vier von fünf Sternen erreichen und über eine valide Datenbasis verfügen.

Mit der Auszeichnung „Exzellenter Service 2026“ sieht sich ALTERNATE darin bestätigt, den eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden auch künftig ein zuverlässiges, komfortables und serviceorientiertes Einkaufserlebnis zu bieten – von der Produktauswahl über den Bestellprozess bis hin zur Unterstützung bei individuellen Anliegen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.qualitätsjournal.de/exzellenter-service26/